Política de Privacidad

Conoce cómo protegemos y utilizamos tu información personal en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Introducción

Casa en Santa Marta (casaensantamarta.com), en cumplimiento de lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, así como el Decreto 1377 de 2013, presenta la siguiente Política de Tratamiento de Datos Personales.

Responsable del Tratamiento de Datos

Nombre: Casa en Santa Marta (casaensantamarta.com)

Teléfono: (+57) 317 8952646

Email: claudia@accesocolombia.org

Dirección: Santa Marta D.T.C.H., Magdalena, Colombia

Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento.

Actualizaciones de la Política

Esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

Última actualización:

Definiciones

Para efectos de la presente política, se entenderán las siguientes definiciones:

Término Definición
Dato Personal Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Titular Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
Tratamiento Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales.
Responsable del Tratamiento Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
Encargado del Tratamiento Persona natural o jurídica que trata datos personales por cuenta del responsable.
Autorización Consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de datos personales.

Información que Recogemos

Nuestro sitio web podrá recoger información personal necesaria para la prestación de nuestros servicios. Esta información incluye:

Datos Personales Básicos

  • Nombre completo
  • Documento de identidad
  • Fecha de nacimiento
  • Nacionalidad

Datos de Contacto

  • Dirección de correo electrónico
  • Números de teléfono (fijo y móvil)
  • Dirección de residencia

Datos Financieros

  • Información para facturación
  • Datos de tarjeta de crédito (procesados a través de pasarelas de pago seguras)
  • Información bancaria para reembolsos

Datos de Reserva

  • Fechas de estadía
  • Número de huéspedes
  • Preferencias de alojamiento
  • Información de acompañantes

Principios del Tratamiento de Datos

El tratamiento de datos personales en Casa en Santa Marta se rige por los siguientes principios:

  • Legalidad: Tratamiento conforme a las disposiciones legales vigentes
  • Finalidad: Los datos se recogen para fines específicos y legítimos
  • Libertad: La recolección se realiza con autorización previa del titular
  • Veracidad: La información será veraz, completa y actualizada
  • Transparencia: Derecho del titular a obtener información del tratamiento
  • Acceso y circulación restringida: Los datos no estarán disponibles libremente
  • Seguridad: Adopción de medidas para proteger los datos
  • Confidencialidad: Obligación de mantener la reserva de la información

Finalidades del Tratamiento

La información personal recogida será utilizada para las siguientes finalidades:

Finalidades Principales

  • Gestionar y procesar reservas de alojamiento
  • Proveer los servicios contratados
  • Realizar facturación y cobranza
  • Mantener comunicación con los huéspedes
  • Gestionar check-in y check-out
  • Garantizar la seguridad durante la estadía

Finalidades Secundarias

  • Enviar información promocional sobre nuestros servicios
  • Realizar estudios de mercado y análisis estadísticos
  • Mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web
  • Personalizar ofertas y recomendaciones
  • Realizar encuestas de satisfacción

Finalidades Legales

  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
  • Atender requerimientos de autoridades judiciales o administrativas
  • Gestionar reclamaciones y procedimientos legales
  • Prevenir fraudes y actividades ilícitas

Autorización del Titular

El tratamiento de datos personales requiere autorización previa, expresa e informada del titular. Esta autorización se obtiene mediante:

  • Formularios físicos o electrónicos debidamente diligenciados
  • Medios técnicos que permitan conservar la autorización
  • Aceptación expresa de términos y condiciones

El titular puede revocar su autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual que requiera mantener el tratamiento.

Cookies y Tecnologías Similares

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su dispositivo. Al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente.

Tipos de Cookies que Utilizamos

Tipo de Cookie Finalidad Duración
Cookies Esenciales Permiten la navegación y uso de funciones básicas Sesión
Cookies de Rendimiento Mejoran la experiencia de navegación Persistentes
Cookies de Funcionalidad Recuerdan preferencias y configuraciones Persistentes
Cookies Analíticas Análisis estadístico del uso del sitio Persistentes

Control de Cookies

Usted puede controlar y/o eliminar las cookies según desee. Puede eliminar todas las cookies que ya están en su dispositivo y puede configurar la mayoría de los navegadores para evitar que se coloquen.

Cómo Gestionar Cookies

  • Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos del sitio
  • Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad → Cookies y datos del sitio
  • Safari: Preferencias → Privacidad → Administrar datos del sitio web
  • Edge: Configuración → Cookies y permisos del sitio → Cookies y datos almacenados

Si desactiva las cookies, es posible que no pueda utilizar todas las funciones de nuestro sitio web.

Derechos de los Titulares

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos:

Derechos ARCO

  • Acceso: Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
  • Rectificación: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
  • Cancelación: Solicitar la supresión de datos cuando no se respeten principios o garantías
  • Oposición: Solicitar que se cese el tratamiento en ciertos casos

Procedimiento para Ejercer Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, el titular debe presentar una solicitud por escrito dirigida a:

Presentación de Solicitudes

Email: claudia@accesocolombia.org

Teléfono: (+57) 317 8952646

Dirección: Santa Marta D.T.C.H., Magdalena, Colombia

Requisitos de la Solicitud

La solicitud debe contener la siguiente información:

  1. Nombre completo e identificación del titular
  2. Descripción clara de los datos sobre los que se pide ejercer el derecho
  3. Derecho que se pretende ejercer (acceso, rectificación, cancelación u oposición)
  4. Motivos de la solicitud
  5. Documentos que acrediten la identidad del solicitante
  6. Dirección para notificaciones

Plazos de Respuesta

Una vez recibida la solicitud completa, tendremos un máximo de 10 días hábiles para responder. Si la solicitud requiere más tiempo, se informará al titular dentro de los primeros 5 días hábiles, indicando los motivos y el nuevo plazo que no podrá exceder los 5 días hábiles siguientes.

Seguridad de la Información

Estamos altamente comprometidos para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

Medidas de Seguridad Implementadas

  • Control de acceso: Restricción al personal autorizado
  • Encriptación: Protección de datos en tránsito y en reposo
  • Firewalls: Barreras de seguridad perimetral
  • Antivirus: Protección contra malware y virus
  • Copias de seguridad: Respaldo periódico de información
  • Protocolos SSL: Conexiones seguras en nuestro sitio web

Confidencialidad del Personal

Todos nuestros empleados, contratistas y proveedores que tengan acceso a datos personales están obligados a mantener la confidencialidad de la información y a utilizarla únicamente para los fines autorizados.

Medidas Adicionales

  • Contratos de confidencialidad con empleados y proveedores
  • Capacitación periódica en protección de datos
  • Auditorías internas de seguridad
  • Plan de respuesta a incidentes de seguridad
  • Procedimientos para eliminación segura de datos

Transferencia y Transmisión de Datos

En algunos casos, podremos transferir o transmitir datos personales a terceros, siempre bajo los siguientes principios:

Encargados del Tratamiento

Podemos contratar encargados del tratamiento para realizar ciertas funciones, tales como:

  • Procesamiento de pagos
  • Servicios de hosting y mantenimiento web
  • Servicios de limpieza y mantenimiento de la propiedad
  • Servicios de seguridad
  • Servicios de marketing digital

Contratos con Encargados

Todos los encargados del tratamiento firman contratos que incluyen:

  • Obligación de tratar datos solo para fines autorizados
  • Implementación de medidas de seguridad adecuadas
  • Confidencialidad de la información
  • Notificación de incidentes de seguridad
  • Devolución o eliminación de datos al terminar el contrato

Transferencias Internacionales

En caso de que sea necesario transferir datos a países que no tengan nivel adecuado de protección de datos, se implementarán mecanismos de protección como cláusulas contractuales estándar aprobadas por autoridades de protección de datos.

Vigencia y Modificaciones

La presente política de privacidad entra en vigor a partir de la fecha de su publicación en nuestro sitio web y permanecerá vigente indefinidamente, salvo que sea modificada.

Notificación de Cambios

Cualquier modificación a esta política será notificada a través de:

  • Publicación en nuestro sitio web casaensantamarta.com
  • Comunicación por correo electrónico a los titulares cuyos datos tengamos registrados
  • Aviso destacado en nuestro sitio por un período mínimo de 15 días

Se considerará que el titular acepta los cambios si continúa utilizando nuestros servicios después de la notificación.

Conservación de Datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recogidos, y adicionalmente por el tiempo requerido por las disposiciones legales aplicables.

Los datos serán eliminados de forma segura una vez cumplido el período de conservación, mediante métodos que impidan su recuperación.

Contacto y Presentación de Reclamos

Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o presentación de reclamos relacionado con el tratamiento de datos personales, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

Canales de Atención

Responsable: Casa en Santa Marta (casaensantamarta.com)

Teléfono: (+57) 317 8952646

Email: claudia@accesocolombia.org

Dirección: Santa Marta D.T.C.H., Magdalena, Colombia

Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Reclamo ante Autoridades

Si considera que hemos vulnerado sus derechos en el tratamiento de datos personales, puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio:

Superintendencia de Industria y Comercio

Dirección: Carrera 13 No. 27-00, Bogotá D.C., Colombia

Teléfono: (571) 5870000 / 5920400

Website: www.sic.gov.co

Correo electrónico: protecciondedatos@sic.gov.co

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